民族团结一家亲

旅途中给您家的温暖

温暖｜互助｜包容｜和谐｜满意

热依沙是和特一组的乘务员，今年25岁，她在工作岗位上勤劳踏实，始终如一用微笑面对每一位旅客，她根据旅客的特点和需求，采取不同的服务方法，使旅客享受到亲人般的服务。

每次当班值乘，热依沙都全身心投入，反复认真地巡视车厢，检查车内安全设备和服务设施，提前预想组织旅客安全乘降，打扫车内卫生，解答旅客问询，为老弱病残孕幼旅客排忧解难，提供亲情化服务。虽然乘务工作很琐碎，但热依沙用一颗炽热的心，用一丝不苟、真情耐心、周到细致的服务，不断赢得广大旅客的好评，换来旅客满意的笑容。

年5月12日，热依沙值乘的车厢迎来两位来自内蒙古的老年父女，父亲75岁，女儿55岁。值乘过程中，热依沙主动询问他们是否有需要帮助解决的困难，随时为他们送开水。夜间，75岁的老人因突然出现头晕、耳鸣等不适，热依沙就让老人平躺在铺位上，用自己学到的按摩技能，为老人轻揉太阳穴，和他聊天……老人渐渐恢复过来。下车前，父女俩对她说道：“你是我们遇到的服务最好、最棒的好姑娘，有问必答、和蔼可亲。”热依沙就是这样做好每一件小事，让旅客享受到亲人般的服务。

面对南来北往的旅客，她思考“如何才能让各族旅客在一天的旅行生活中，喜欢我、接受我呢”？通过观察她发现，旅客出行乘坐的交通工具多，有很多的乘车感受，也会对好的服务留有深刻的印象，如果在服务中与他们留下沟通方式，会对今后的工作带来大的帮助。她利用QQ、







































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